Communauté Virtuelle De Marque
Comment bâtir, animer et faire grandir une communauté virtuelle? Voyons au préalable quelles plateformes sociales pourraient le mieux héberger votre future stratégie communautaire. D'abord, bien choisir votre réseau social pour bâtir votre communauté virtuelle. Deux éléments primordiaux sont à définir quant à votre présence sur les réseaux sociaux: "Qui atteindre? " et "Pour quoi faire? Communauté virtuelle de marque maggi h. " 1) Quelle audience? Votre communauté virtuelle ou audience dépendra de vos prospects. Votre étude de marché doit avoir mis en évidence des profils-types de clients potentiels, via vos "personas"*. Ce sont vos cibles prioritaires, celles qui correspondent aux individus les plus susceptibles d'être séduits par vos produits. * en marketing, un « persona » est une personne imaginaire représentant un profil-type de client. Par exemple Alice, 35 ans, un enfant en bas âge, urbaine, privilégiant les produits bios, présente sur Instagram. 2) Quel est votre objectif vis à vis de cette audience? Avant de réfléchir à comment animer votre communauté virtuelle, il va falloir déterminer quel est votre objectif de communication: connaître les attentes de vos prospects?
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C'est, par exemple, le cas des Troc Conseils de Castorama qui permet aux bricoleurs amateurs de s'entraider pour réaliser leurs travaux. 1| Intervenir le moins possible Si depuis les années 2000, plusieurs marques ont été convaincues par les bénéfices de ces plateformes d' engagement client, beaucoup s'y sont cassées les dents à l'image de Ferrero qui a fermé MyNutella The Community. Son p-dg a voulu diriger la communauté et a fait fermer les sites des " Nutellari ", les fans de la pâte à tartiner. " 70% des échecs proviennent de la gouvernance ", estime Tim Wirth, p-dg de Lithium France, éditeur de solutions pour créer et animer des communautés de marque sur Internet. L'erreur la plus commune est de croire la communauté créée par la marque lui appartient. En réalité, cette dernière doit intervenir le moins possible et laisser les membres interagir entre eux et répondre aux questions posées. Comment réussir sa communauté de marque. Sinon, les fans ne resteront pas. 2| Atteindre une taille critique C'est une condition nécessaire pour que le contenu soit riche et renouvelé.
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Une communauté dynamique est donc un véritable outil pour votre entreprise. Elle est un outil essentiel pour votre communication mais pas seulement, bien gérée à vous donnera votre légitimité et vous aidera à progresser. Communauté virtuelle de marque mon. N'oubliez pas que votre communauté attend de l'interaction et du partage sur des sujets qui l'intéressent. Il ne faut pas seulement communiquer en top down mais interagir avec les membres. Attention, une communauté demande beaucoup d'investissement et des crises peuvent également survenir à tout moment, à vous d'être préparé et attentif!
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Les individus ont pour leur part une volonté de revendiquer leurs désirs et de s'impliquer en créant du contenu, afin de se divertir et d'affirmer leur caractère. La communication est désormais à double sens. Cet « empowerment » des consommateurs, permis grâce au Web 2. Créer une communauté autour de sa marque. 0, crée une économie de l'écoute: les entreprises doivent dorénavant écouter, puis répondre aux consommateurs, afin de créer des liens plus forts avec eux. Cet engagement permettra ensuite la création de bouche à oreille positif. Les membres recommandent la marque et peuvent inviter leurs amis à la rejoindre. Des liens qui n'existaient pas auparavant avec les sites de marques traditionnels sont dorénavant permis. Il est possible de faire participer ses fans à la vie de la marque, par la participation (vote pour un nouveau packaging, …) ou la collaboration (co-création d'un nouveau produit, …). La création d'expériences de consommations réussies implique de donner du pouvoir au consommateur dans sa relation avec la marque.
La fédération d'une communauté autour de ses produits ou services fait partie des priorités de nombreuses marques sur Internet. L'enjeu pour elles est d'enclencher de véritables rapports pérennes avec ses membres. Armstrong et Hagel distinguent quatre grands types de communautés virtuelles: • Les communautés de transaction (Ex: Portail de vente de vin en ligne). d'intérêt (santé, …) d'imagination (Second Life). Communauté virtuelle de marque au. de relation (malades du cancer, victimes de viols). En créant des communautés virtuelles fortes, les marques seront capables de construire des audiences de membres et de les utiliser à des fins commerciales. Les médias sociaux résultent d'une initiative naturelle des membres, ayant un intérêt commun pour certains types de produits, de se rassembler pour échanger des informations et des expériences quant à leurs achats. Permettre aux consommateurs d'interagir accroit la valeur pour les internautes, en créant une vraie communauté. Ces communautés participent à un brassage puissant.