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écoute et efficacité: renseigner, conseiller, orienter sont les maîtres mots en matière d'accueil téléphonique. La personne qui décroche le téléphone pour répondre à un client/prospect potentiel doit tout d'abord être capable de l' écouter de façon active afin de le renseigner et/ou l'orienter au mieux. Si cette personne ne peut répondre à une question particulière - cela peut arriver, il est alors essentiel de noter les coordonnées du client/prospect et de lui indiquer qu'il sera rappelé dans les plus brefs délais par une personne capable de lui donner des réponses à ses questions. Bien évidemment, il sera recontacté rapidement, cela va sans dire. Impensable d'abandonner un client/prospect comme ça! Accueil téléphonique à la carte services. Reformulation, clarté et précision sont de mise pour un traitement rapide, mais surtout efficace de l'appel. compréhension et empathie: en lien étroit avec le point précédent, il s'agit avant tout d'être à l'écoute et de ne point fuir ou culpabiliser son interlocuteur en cas de différent ou de réclamation.

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NOUVEAU Téléchargez notre fiche pratique en pdf Explications simples pour une mise en oeuvre facile Illustrée par des exemples Fiche pdf agréable et efficace Comment faire un accueil téléphonique de qualité? S'il vous semble aisé de prime abord de décrocher votre téléphone - vous ou votre assistante/standardiste - pour répondre à un appel, il n'en demeure pas moins que ce contact privilégié avec vos clients/prospects/partenaires/... se doit de refléter l'image de votre service et celle de votre entreprise. Lors de cet échange, il est primordial d'être entièrement tourné vers votre interlocuteur. Vous devez l'aider à exprimer sa demande afin de comprendre précisément ses besoins et l'enjeu de son appel afin de répondre au mieux à ses attentes. Accueil téléphonique à la carte paris. Aussi est-il crucial d'instaurer dès la toute première seconde un climat serein et propice à l'échange en toute confiance. Pour se faire, outre les étapes clés décrites auparavant, vous veillerez à soigner particulièrement les points qui suivent. Accueillir ses clients au téléphone, les points clés présence et disponibilité: il est crucial d'avoir une personne qui répond aux clients/prospects dans les amplitudes horaires annoncées par l'entreprise.

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July 18, 2024