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Définition: objectif L'objectif ou objectif qualité est un résultat à atteindre. Un objectif peut aussi s'appeler: fin, but ou cible selon ce qu'il représente: la fin d'un processus, projet (objectif de réalisation des activités) le but d'un processus est sa destination (le but du processus opérationnels est de réaliser le produit ou service) la cible d'un indicateur (mesure) Les objectifs qualités sont une exigence de l'ISO 9001 v 2015. Le paragraphe §6. 2 « Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre » Les différents objectifs: Il peut être de 3 natures différentes: Objectif stratégique, Dans ce cas, ils sont en relation avec la politique ou la politique qualité de l'organisme. Ils sont souvent liés à des axes stratégiques. Les résultats à atteindre pour ces axes sont les objectifs. Objectif tactique, Il s'agit d'objectifs internes à l'organisme qui sont le plus souvent attachés à un processus. Objectifs qualité [ISO 9001 modèles]. La notion d'objectif tactique est très peu utilisée dans les systèmes de management.
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L'équivalent japonais de Policy Deployment est Hoshin Kanri. Hoshin Kanri fait référence à l'aiguille aimantée de la boussole qui permet de se diriger vers la destination voulue. La méthode consiste à 1. définir un nombre limité d'objectifs de progrès à long terme qui permettront de réaliser une percée ( breakthrough), une amélioration significative de l'entreprise sur ses marchés; 2. ISO 9001 : Définition, structure et bénéfices. déployer annuellement ces objectifs au sein des processus et des services en veillant à la cohérence des objectifs entre eux, à leur appropriation par tous et à la convergence des efforts. Ce qu'il y a entre autres d'intéressant dans la méthode Hoshin, c'est la distinction entre le management au quotidien ( business as usual) et le management par percée ( breakthrough). Le management au quotidien, c'est ce que nous faisons quotidiennement, ce qui relève de notre fonction: établir une offre, charger un camion, tourner une pièce, écrire un rapport; Le management par percée, ce sont les activités qui ont été planifiées, que nous devons accomplir pour réaliser la percée, l'avancée décidée, l'atteinte des objectifs.
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L'ISO 9001 version 2015 a renforcé le rôle de la direction dans la mise en œuvre du système de management de la qualité. Implication du personnel Les personnels, au cœur de l'organisation, aussi bien pour la mise en œuvre des processus* que pour l'amélioration de ceux doivent avoir conscience des attentes vis à vis de l'organisme. Ils doivent donc être compétents, habilités et impliqués à tous les niveaux de l'organisme. Ils sont essentiels pour créer et de la valeur. Pour gérer un organisme de façon efficace voire efficiente, il est important de respecter et d'impliquer l'ensemble du personnel. Ainsi chaque personne individuellement doit être prise en compte par la direction ou le management intermédiaire. Objectif qualité iso 9001 product. La reconnaissance, l'habilitation et l'amélioration des compétences facilitent l'implication du personnel pour l'atteinte des objectifs qualité de l'organisme *: pour le fonctionnement opérationnel (production) et les fonctions supports. Approche processus L'approche processus se défini comme un système de management de la qualité (SMQ) constitué de processus corrélés entre eux.
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Définir et communiquer les orientations et objectifs de la démarche qualité vont permettre d'assurer la cohérence des activités avec la stratégie de l'entreprise et d'impliquer l'ensemble du personnel dans un projet commun. Pour que la démarche qualité soit un véritable outil au service de l'entreprise, elle doit parfaitement s'inscrire dans sa stratégie et être déployée à tous niveaux. Le rôle de la Direction est alors primordial, et la norme ISO 9001 a donc défini un chapitre: Responsabilité de la Direction. Le 1er outil du Système de Management de la Qualité est donc la Politique Qualité (voir ce qu'est la Politique Qualité). Cette Politique Qualité, en définissant des orientations, des engagements, des axes de progrès, donne un cadre pour définir des objectifs. Objectif qualité iso 9001 free. Ce seront les objectifs majeurs de votre Système de Management de la Qualité. On retrouvera ici par exemple des objectifs relatifs à: la satisfaction client: taux de service, réactivité, niveau de qualité des prestations, coûts de non-qualité, etc… la performance de l'entreprise: taux de rentabilité, productivité, maîtrise des coûts, taux de rebuts, etc… l'implication du personnel: taux d'absentéisme, taux de polyvalence, sécurité, etc… etc… La Politique Qualité et les objectifs doivent être communiqués, ainsi que les résultats témoignant de l'efficacité du système qualité.
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Pourquoi suivre la méthode SMART? Parce qu'elle comprend 5 principes qui vous permettront de vérifier si votre objectif est atteignable et suffisamment ambitieux. En premier lieu votre objectif doit être "Spécifique", c'est-à-dire qu'il doit être circonscrit et compréhensible pour l'ensemble des acteurs auxquels il sera soumis. Cela permettra à vos collaborateurs de travailler dans le même sens. L'objectif doit également être " Mesurable". Il ne doit pas se baser sur des critères flous ou libres d'interprétation. Par exemple, "augmenter son CA" n'est pas suffisamment précis, il s'agira de donner un pourcentage ou encore une fourchette d'augmentation. ISO 9001:2015 6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre – Le blog de About You SPRL. L'objectif devra de plus être " Approprié et Ambitieux". Approprié car la réussite de l'objectif dépend de la capacité de vos collaborateurs à l'atteindre. Il doit donc être corrélé aux aptitudes de chacun. Comme disait Einstein: "Tout le monde est un génie. Mais si on juge un poisson sur sa capacité à grimper à un arbre, il passera sa vie à croire qu'il est stupide".
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Ensuite parce que le terme « qualité » est souvent perçu comme un complément dont la nécessité n'est pas évidente. La phrase suivante revient souvent: « on a fait sans jusque là, on peut très bien continuer à s'en passer ». Mais si l'on parle d' « organisation », tout le monde perçoit son existance de facto, son intérêt et se sent impliqué. Voici une petite illustration pour positionner le SMQ (ou SMO) et le triptyque projet: Que contient un SMQ (Système de Management de la Qualité)? Pour faire court: c'est l' ensemble de vos pratiques et organisation de travail qui permettent à votre entreprise de fonctionner et fournir ce qui est attendu par les clients. Eh oui, dit comme cela, toute entreprise dispose nécessairement d'un SMQ (ou SMO). Objectif qualité iso 9001 crack. Mais alors qu'apporte l'ISO 9001? Eh bien simplement une formalisation de ces pratiques (pour passer d'une culture « orale » à une vision plus « industrielle ») en proposant une structure de référence prédéfinie et reconnue.
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