Besoins Et Attentes Des Parties Intéressées Iso 9001 Exemple - Le Meilleur Exemple

2° Et les autres? (rang 2) En dehors du « microcosme Qualité » évoqué précédemment je m'interroge sur l'impact réel de l'évolution de la norme ISO 9001: 2015 au niveau du marché: état, actionnaires, collaborateurs, Direction générale, partenaires, client, … Le véritable défi consiste à transformer des « spectateurs » en acteurs du changement. Ce scepticisme n'est pas un procès d'intention à la nouvelle norme ISO 9001. Bien au contraire, les évolutions vont dans le « bon sens ». Je m'interroge sur la façon de procéder au sein des organisations pour attirer l'attention des « autres » parties intéressées. Mais alors comment faire? Comment susciter l'intérêt des parties intéressées? Comment générer une dynamique de progrès avec la V2015? Il n'y a malheureusement pas de recettes miracles. Je pense qu'il faut opter pour une démarche d'écoute des parties intéressées (les spectateurs de rang 2) comme le ferait toute personne travaillant dans un service marketing. Avant de proposer des solutions clés en main, il faut écouter, analyser, comprendre ….

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Indirectement, cette analyse peut aussi mettre en évidence certains problèmes dans un organigramme ou dans l'organisation du travail par exemple. Par exemple, on retrouvera dans les parties intéressées non seulement des personnes ou groupe qui aura une influence positive et négative sur le SGQ par exemple, mais aussi sur toute autre initiative interne ou externe à l'organisation. La figure 1 et le tableau 1 ci-dessous montrent un exemple non limitatif de parties intéressées. Ultimement, c'est à l'organisation de déterminer quelles sont les parties intéressées. Remarqué que la norme a adopté le lexique des parties intéressées et non celui des parties prenantes, qui peut avoir une interprétation plus limitative. Alors, qui font partie des parties intéressées et comment sont-ils gérés? L'analyse de parties intéressées est maintenant une exigence de plusieurs nouvelles normes. Je ferai un détour sur les exigences d'un point de vue de gestion stratégique, mais cette méthode peut tout aussi bien être utilisée pour des fins personnels d'analyse de relations, par exemple.

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Puis vient ensuite le temps des propositions, des solutions, des actions, … Vouloir aller vite, trop vite, est la certitude de perdre à terme du temps. Alors si on suit ce raisonnement il faut débuter la réflexion par la question suivante: « Quelles sont les attentes des parties intéressées (rang 2) dans l'évolution du Système de Management de la Qualité? Un peu comme pour un référendum, la pertinence de la question est fondamentale. On s 'intéresse d'abord aux réelles attentes des parties intéressées avant de penser aux exigences normatives. On s'intéresse d'abord aux « utilisateurs » avant de penser au normalisateur. On pense « aux autres » avant de penser à soi. Avec une telle approche, vous allez obtenir une information à forte valeur ajoutée qui va vous donner la vraie perception de la Qualité au sein de votre organisation. Des exemples d'attentes pouvant être exprimées: plus d'agilité, plus de simplicité, plus grande synergie avec la stratégie de l'organisation, plus de contribution à la performance de l'entreprise, … les parties intéressées vont apprécier cette démarche qui prouve votre empathie.

dans votre système OUI! ), les fournisseurs, Le législateur, Les organismes de contrôle, Les organismes de tutelle, Le siège, Les autres filiales, Les collectivités territoriale, L'état, … Afin de poursuivre sur la mise en place de votre SMQ, il va falloir identifier les parties intéressées pertinentes ainsi que leur(s) exigence(s).