Musique D Attente Telephonique
Une étude LSA (1) qui prouvent que près des trois-quarts des consommateurs (72%) estiment que le choix d'une musique d'attente donne un plus à l'entreprise, en termes d'image de marque. Il ne s'agit pas de choisir une musique au hasard sur la toile ni de prendre la première musique de la galerie. La musique d'attente se choisit avec soin et doit refléter les valeurs de l'entreprise. Dans cet article, nous donnerons les astuces pour choisir une bonne musique d'attente afin que ce dernier participe à l'identité de votre entreprise. Grâce à cet article, vous saurez quels sont les types de musique qui sont adaptés à votre standard téléphonique. Patienter avec une musique d'attente téléphonique De façon générale, le public est de plus en plus impatient. À peine une personne sur deux se déclare capable d'attendre plus d'une 1 min à attendre en ligne. Problématique sachant qu'une attente moyenne est estimée à… 3 minutes! En outre, des études estiment que le temps en ligne semble plus long qu'il ne l'est vraiment!
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Pour convertir votre fichier, c'est chose simple:
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Pour donner un peu de dynamisme à votre accueil téléphonique, il est sympa de mettre en place une musique d'attente. Je vous conseille de lire le tutoriel « Groupes d'appels », nous ajouterons à cette configuration une musique d'attente pour faire patienter nos clients en musique. Pour créer votre fichier audio, vous aurez plusieurs possibilités: – enregistrement par un studio sonore de votre message qui sera lu par un(e) comédien(ne). Franchement, n'imaginez pas faire aussi bien à la maison 😉 – faire vous-même le mixage de la voix et de la musique Dans les 2 cas, il faut être vigilant sur la musique utilisée car si elle n'est pas libre de droit, vous devrez payer en France des droits à la SCAPA. Pour ce tuto, nous utiliserons la deuxième solution dans un but pédagogique. Nous utiliserons 2 logiciels: Audacity Ce logiciel que je vous conseille de télécharger en version portable permet de sélectionner des extraits, de faire des fondus en ouverture et en fermeture, de mixer une voix à la musique SOX Ce logiciel permet d'enregistrer votre fichier son au format accepté par Xivo: fichier WAV encodé en wav 8kHz, 16 bits, mono.
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Proposez une expérience sonore à forte valeur ajoutée à vos clients! L'occasion de parler de votre entreprise sur un média différenciant, valorisant, mais à fort impact émotionnel. Des clients mieux orientés sont des clients satisfaits! Une bonne expérience client conditionne l'appelant et le rassure pour la suite de l'appel: une musique adaptée, un message professionnel qui indiquent à vos appelants qu'ils sont au bon endroit. Le temps d'attente perçu est minime donc positif. Avec ATS Studios, allez plus loin: accueil téléphonique, répondeur mobile, émission de podcasts, spot radio, musique d'ambiance, QRcode sonore… Autant de supports pour mettre en avant votre signature sonore, partager votre expertise, parler de votre actualité, dynamiser votre discours, capter et fidéliser vos clients! Je souhaite être rappelé(e) *LSA SACEM Nos dernières actualités Construisez une stratégie audio cohérente pour votre entreprise! Comment concevoir une stratégie audio suffisamment pertinente et homogène d'un support à un autre pour marquer les esprits?
Aujourd'hui les clients n'aiment pas attendre: au supermarché ou au téléphone, l'attente est mal perçue. Une étude de Coriolis Service a montré que le temps d'attente moyen réel est de 1 minute et 58 secondes là où les clients pensent attendre près de 5 minutes! Dans le même temps, le téléphone est utilisé dans 94% des cas pour joindre le service client d'une entreprise. Quatre règles simples pour son attente téléphonique Fournir des informations utiles pour l'appelant en attente Il n'y a rien de pire qu'une attente « vide » où aucune information n'est fournie. Ce temps de 2 minutes d'attente téléphonique est une formidable opportunité pour informer vos appelants de vos dernières actualités, de votre présence à un salon, de vos horaires de bureau, d'éléments à rassembler pour un traitement plus rapide du dossier, etc. Ce n'est généralement pas les éléments qui manquent! Il faut cependant veiller à renouveler régulièrement le message diffusé au moment de l'attente pour éviter toute forme de lassitude auprès des personnes qui vous appellent régulièrement.