Système D Information Commerciale Schéma Definition
Les sous-systèmes Chaque servicepeut être décomposé à son tour en sous système plus simple à analyser. Concrètement se sont des ensembles de tâches confiées à des personnes différentes. Ces sous systèmes sont matérialisés par des personnes, des locaux, des matériels et une organisation.? Les flux Les différents services inter-réagissent et il est difficile d'y analyser les flux continus d'informations. C'est la raison pourlaquelle l'analyse d'un processus, est souvent réalisée comme si il possédait un début et une fin en éliminant l'aspect rétroaction. Dans ce cas le processus est décomposé en tâches et peut être représenté ainsi:? Les tâches Un processus de travail est composé de tâches qui se suivent de façon chronologique. Le plus simple pour analyser les flux d'informations d'un service, consiste finalement àdécomposer le champ d'étude en tâches simples à comprendre et à expliquer. Exemple: Sous système de gestion des commandes, livraisons et facturations Pour chaque tâche il y a lieu de s'interroger sur les informations utilisées, les traitements, les contrôles et la qualité du système.
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Résumé du document Exemple de réalisation d'un système d'information commerciale. Modèle convenant pour tous les étudiants en BTS. Le document expose ainsi toutes les étapes à suivre afin de réaliser un système d'information performant en prenant comme modèle celui de la société BNP Paribas. Sommaire 1) Questionnement structuré autour du système d'information commerciale (SIC) 2) Fiche ACRC d'analyse du SIC 3) Exemple de Questions/Réponses autour de 2 missions fictives 4) Exemple de fiche ACRC établie à partir des réponses données 5) Exemple de schéma descriptif correspondant Extraits [... ] Exemple de schéma descriptif correspondant. Questionnement structuré autour du SIC.
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Résumé du document Schéma descriptif du Système informatique de l'entreprise. Schéma détaillé sur son système d'exploitation, ses acteurs, ses transactions et flux de mouvements d'information. Il s'agit ici d'un document, pouvant faire l'objet d'un transparent pour la présentation orale du stage lors de l'épreuve de BTS. Tout le dispositif peut être adapté et modifié à chaque type de système. Graphique, et schéma informatique. Nécessaire à l'épreuve orale ACRC (Analyse et conduite des relations commerciales), du BTS MUC ( Mangement des unités commerciales). Extraits [... ] Schéma descriptif du Système informatique: SIBP Messagerie externe Chef d'établissement: - Pilotage commercial de l'UC et Suivi des performances - Responsable des orientations stratégiques - Gère l'organisation de l'info - Accès à toute l'info et modules de pilotages S. I Agence La P. Messagerie interne INTRANET - Plannings - Congés et plannings de vacances - Fiches produits - Informations du réseau - Descriptif des méthodes commerciales Service financier: - Capture et les historiques de relations clients: permet d'enrichir le système.
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Les technologies de l'information et de la communication (TIC) peuvent être très efficaces pour remplir ce rôle si elles sont employées avec discernent. Trop d'information tue l'information: De même que le consommateur ne prête plus d'attentionné aux prospectus qui submergent sa boite aux lettres, bon nombre de responsable d'entreprise finissent par ne plus lire leurs mails s'ils sont trop nombreux. De plus, il ne faut pas que des informations confidentielles parviennent à des personnes non concerné. De plus en plus d'entreprise utilisent l'intranet pour diffuser. Il s'agit d'appliquer les technologies de l'intranet au réseau interne de l'entreprise. Cela permet de rendre plus facilement disponible l'information aux utilisateurs pour éviter de les submergé de documents inutiles. L'utilisateur va chercher l'information dont il a besoin il n'est donc plus nécessaires de la lui envoyer. 6. Du SIC au SIE Le système d'information commerciale (SIC): gestion et au développement commercial: lié au marketing opérationnel Le système d'information marketing (SIM): outil stratégique Le système d'information de l'entreprise (SIE): Concerne l'organisation dans son ensemble
Pour pouvoir être efficace, c'est-à-dire prendre les bonnes décisions au bon moment, les responsables de l'entreprise ont besoin d'information mercatique: Information disponible, pertinentes, fiable, précise et récents Il est donc important de mettre en place un système permettant d'utiliser l'information dans l'entreprise. 1. Présentation du système d'information mercatique: 1. 1 Origine du concept de SIM Toutes les entreprises ont un SIM, d'abord informel et s'appuyant sur des simples: Fiches clients, Panneaux d'affichage, Notes internes, Courriers de réclamation, Compatibilités, Les statistiques de vents, Études documentaire, Sondage, … Le développement de la mercatique à amener les entreprise à collecter, générer, stocker plus en plus d'information sur le marchés. Les progrès des TIC ont contribué à saturer d'information. Organiser, structurer ces flux afin de disposer d'un centre de ressources mercatique: Disponible, Accessible, Précis, Pertinent et peu coûteux. 1. 2 Définition de SIM Est un ensemble structuré de ressources matérielles, organisationnelles et humaines.
les appels clients sont filtrés par le standard et redirigés vers un service, les fiches clients sont complétées par les commerciaux et des ratios calculés par le directeur commercial … Remarques ou compléments d'information: Remarques: identifiez les principales sources d'information, ne traitez que de l'information de nature commerciale. Ne confondez pas les sources d'information avec leur traitement. Un outil de GRC ou un intranet ne sont pas des sources mais des moyens pour traiter et diffuser l'information au sein de l'entreprise. Ils trouveront donc leur place dans les tableaux de traitement ou de diffusion de l'information. Si certaines sources sont difficilement classables, mettez les à la fin du tableau en complément d'information. 2. Le traitement de l'information Les moyens matériels du traitement de l'information Matériels informatiques: Autres matériels: Logiciels A quoi sert-il? Qui l'utilise? Les moyens humains du traitement de l'information Les acteurs Rôle au sein du SIC Accès aux informations 3.